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Política de Devoluciones y Reembolsos - Zenvora

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Zenvora nos esforzamos por su satisfacción. Si no está totalmente satisfecho con su producto, puede devolverlo bajo las condiciones descritas a continuación.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Zenvora a través de nuestra tienda online, salvo indicación expresa en ofertas o condiciones de venta específicas.

2. Plazo para devoluciones

Puedo devolver productos dentro de 30 días desde la fecha de entrega.

3. Condiciones para la devolución

El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Todos los accesorios y manuales deben estar incluidos.
El artículo debe poder revenderse en condiciones similares a la recepción.
Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.

4. Artículos no elegibles

Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos de liquidación o ventas finales.
Daños resultantes de uso inapropiado o instalación incorrecta.

5. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo a 3lmm2210@gmail.com con: nombre completo, número de pedido, artículo a devolver y motivo. Si corresponde, adjunte fotos del estado del producto. Le enviaremos instrucciones y, si aplica, una etiqueta de devolución.

6. Gastos de devolución

Los gastos de envio para la devolución corren a cargo del comprador, salvo en casos de producto defectuoso o error de Zenvora, donde Zenvora asumirá el costo o proporcionará una etiqueta de devolución.

7. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto y verificada su condición, le informaremos si la devolución es aprobada o rechazada. Los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la aprobación.

8. Reembolsos parciales y cambios

Podemos aplicar un reembolso parcial si el producto no cumple con las condiciones de elegibilidad. También ofrecemos reemplazo cuando haya stock disponible; de no haber stock, se emitirá un reembolso completo.

9. Productos defectuosos o dañados en entrega

Si recibe un producto con defecto o dañado al momento de la entrega, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con prueba del daño. Ofrecemos reemplazo o reembolso completo en estos casos.

10. Preguntas frecuentes

Si tiene dudas sobre su devolución, puede escribirnos a 3lmm2210@gmail.com y con gusto le ayudaremos.

Actualizado por última vez: política interna. Contacto: Zenvora, correo 3lmm2210@gmail.com

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