Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zenvora nos esforzamos por su satisfacción. Si no está totalmente satisfecho con su ventilador de techo, puede devolverlo bajo las condiciones descritas a continuación.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en Zenvora a través de nuestra tienda online, salvo indicación expresa en ofertas o condiciones de venta específicas.
2. Plazo para devoluciones
Puedo devolver productos dentro de 30 días desde la fecha de entrega.
3. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Todos los accesorios y manuales deben estar incluidos.
- El artículo debe poder revenderse en condiciones similares a la recepción.
- Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.
4. Artículos no elegibles
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de liquidación o ventas finales.
- Daños resultantes de uso inapropiado o instalación incorrecta.
5. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo a 3lmm2210@gmail.com con: nombre completo, número de pedido, artículo a devolver y motivo. Si corresponde, adjunte fotos del estado del producto. Le enviaremos instrucciones y, si aplica, una etiqueta de devolución.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envio para la devolución corren a cargo del comprador, salvo en casos de producto defectuoso o error de Zenvora, donde Zenvora asumirá el costo o proporcionará una etiqueta de devolución.
7. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y verificada su condición, le informaremos si la devolución es aprobada o rechazada. Los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la aprobación.
8. Reembolsos parciales y cambios
Podemos aplicar un reembolso parcial si el producto no cumple con las condiciones de elegibilidad. También ofrecemos reemplazo cuando haya stock disponible; de no haber stock, se emitirá un reembolso completo.
9. Productos defectuosos o dañados en entrega
Si recibe un producto con defecto o dañado al momento de la entrega, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con prueba del daño. Ofrecemos reemplazo o reembolso completo en estos casos.
10. Preguntas frecuentes
Si tiene dudas sobre su devolución, puede escribirnos a 3lmm2210@gmail.com y con gusto le ayudaremos.